Deeskalationstraining

"Gewalt am Arbeitsplatz"

Ursachen für Konflikte

Es gibt viele unterschiedliche Ursachen für Konflikte. In diesem Kapitel werden die Ursachen für interpersonelle Konflikte betrachtet, welche im Deeskalationstraining behandelt werden. Wenn die Ursachen für einen Konflikt beseitigt werden können, ist eine Deeskalation möglich.

Die persönlichen Einstellungen und Verhaltensmotive im Sinne von Handlungsantrieben (Bedürfnisse) sind die maßgeblichen Ursachen für Konflikte. Die subjektive Bewertung der Beteiligten über eine Interaktion oder eine bestimmte Situation entscheidet darüber, ob ein Konflikt erkannt wird und eine Reaktion erfolgt. Daher ist es wichtig, die Einstellungen und Handlungspläne der an einem Konflikt Beteiligten zu kennen, um adäquat intervenieren zu können.87

Es gibt Menschen, die allein durch ihre Persönlichkeitsmerkmale eher zu Konflikten disponiert sind. Das betrifft autoritäre oder dogmatische Menschen, die eher rigide oder starr in ihren Urteilen sind, Menschen, die sich häufiger ungerecht behandelt fühlen und Menschen, die unfähig sind ihre bestehenden Anliegen auf anderem Wege zu verfolgen bzw. diese klar und sachlich mitzuteilen. Die unterschiedlichen lebensgeschichtlichen Lernerfahrungen der Individuen müssen berücksichtigt werden.88

Es bestehen auch einzelne Konfliktursachen und konkrete Anlässe, die einen Konflikt entstehen lassen oder wahrnehmbar machen. Die verschiedenen konkreten Anlässe können unter anderen verletzte Gefühle (z.B. Wunsch nach Anerkennung), intrapersonelle Probleme (z.B. „Ordnungsfimmel“, ängste), Beziehungsprobleme (z.B. Abhängigkeitsverhältnis) und Kommunikationsprobleme (z.B. Missverständnisse, wichtige Informationen fehlen) sein. Viele Konfliktursachen kollidieren. So kann sich beispielsweise eine bestimmte Sichtweise oder ein Wert (intrapersonell) mit den emotionalen Interessen bzw. Bedürfnissen überschneiden.

Hinter einem aktuellen Konflikt können auch Hintergrundkonflikte (vgl. Abb. 3) bestehen.

Hinter einem Beziehungsproblem, welches sich in einem aktuellen Konflikt äußert, können Missverständnisse, eine bestimmte Sichtweise oder intrapersonelle Probleme stehen.90

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