Deeskalationstraining

"Gewalt am Arbeitsplatz"

Interventionsmöglichkeiten

Im Deeskalationstraining werden Interventionen zur Deeskalation heißer (aktuell aktiver) Konflikte vermittelt. Bei der Deeskalation von aktuellen Konflikten ist zunächst nicht wichtig, welche Hintergrundkonflikte bestehen. Der aktuell aufgetretene Konflikt muss immer behandelt und auch gelöst werden. Die gegenseitige Beeinflussung und Abhängigkeit von Konfliktursachen stellen dabei natürlich ein Problem dar.

Eine weitere Konfliktbearbeitung kann nach der Deeskalation erfolgen und ist nicht Teil des Trainings.

Zur Deeskalation aktueller Konflikte wird die Veränderung eines oder mehrerer Faktoren empfohlen. Wenn entweder auf der Verhaltensebene oder auf der Wahrnehmungsebene bzw. auf diesen beiden Ebenen eine Veränderung erwirkt werden kann, besteht eine Möglichkeit zur Deeskalation. Einerseits kann die Kommunikation unter den Konfliktparteien gefördert werden. Das kann bedeuten, dass die Gegner überhaupt miteinander ins Gespräch kommen, aber auch, dass man sie dabei motiviert, ihre Interessen zu verbalisieren. Der Vermittler sollte gut zuhören und die Klärung durch Fragen unterstützen. Andererseits sollte die Wahrnehmung der Parteien gefördert werden, da sie in einem Konflikt eingeengt ist. Es sollte eine positivere und bewusste Wahrnehmung aufgebaut werden. Nur so kann eine andere Sichtweise des Konfliktgeschehens erfolgen und Lösungen überlegt werden. Im Hinblick auf Lösungen müssen beide Parteien einbezogen werden. Sie müssen ablehnen oder zustimmen können. Insgesamt sollte die Position des Vermittlers neutral sein (z.B. keine wertenden Begriffe nutzen). Der Vermittler sollte fair vorgehen. Angestrebt werden sollten Win-Win-Lösungen. Da sie nicht immer erreicht werden können, muss zumindest ein Kompromiss angestrebt werden. Die einzelnen Handlungsempfehlungen, welche im Deeskalationstraining vermittelt werden, sind im Kapitel 6.3 dargestellt.99

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